Не зарплатой единой: как выстроить систему мотивации сотрудников

Привлечь ценных специалистов, снизить текучесть, повысить лояльность и эффективность сотрудников — эти и другие задачи поможет решить грамотная система мотивации.

Что такое мотивация персонала

Специалисты понимают под МП создание в компании особых условий и различных стимулов, которые побуждают сотрудников работать более эффективно и более качественно.

Однако с помощью различных видов мотивации можно решить гораздо больше разноплановых задач.

Задачи, которые может решить система мотивации

МП — мощный инструмент кадровой работы. Вот лишь краткий список задач, которые можно решить с его помощью:

• повысить качество работы персонала;
• повысить производительность;
• улучшить атмосферу в коллективе;
• снизить текучесть кадров;
• привлечь и удержать ценных специалистов;
• повысить лояльность сотрудников к компании.

Классификация мотивации

Отечественные и зарубежные HR-специалисты различают множество типов мотивации персонала. Рассмотрим четыре основных.

Виды мотивации в зависимости от потребностей:

• материальная;
• нематериальная.

Это наиболее популярная современная классификация. Мы подробно разберем ее ниже.

Виды мотивации по способам:

• нормативная мотивация — побуждение к какому-либо действию через убеждение, информирование или другое психологическое воздействие;
• принудительная мотивация — воздействие властью, отказ в удовлетворении потребностей, применяется, когда сотрудник не выполняет обязанности;
• стимулирование — воздействие на сотрудников положительными стимулами, которые должны побуждать к действиям, необходимым компании.

Виды мотивации по источникам возникновения мотивов:

• внешняя мотивация — это побуждение человека к определенным действиям при помощи внешних факторов: например, увеличения зарплаты, установления дресс-кода;
• внутренняя мотивация — импульс, который возникает при наличии у человека личного мотива повысить качество работы; как правило, эти мотивы связаны с потребностями человека: например, заслужить профессиональное признание, закрыть ипотеку.

Виды мотивации по методам стимулирования персонала:

• положительная мотивация — это система материальных и нематериальных поощрений;
• отрицательная мотивация — это система штрафных санкций и/или порицания: например, понижение в должности, выговор.

Материальная и нематериальная мотивация

В бизнес-среде долго бытовало мнение, что все вопросы с мотивацией персонала решаются кнутом и пряником. То есть штрафами и увольнениями с одной стороны, и бонусами и премиями — с другой. Однако современные исследования в сфере управления персоналом показывают, что эти способы мотивации сотрудников далеко не всегда эффективны.

Любой способ мотивации должен «закрывать» определенную потребность человека. Давайте обратимся к одной из самых известных и популярных моделей потребностей — пирамиде Абрахама Маслоу. Согласно теории мотивации этого американского психолога, в основе пирамиды находятся физиологические потребности и необходимость в безопасности, а выше следуют социальные потребности, потребность в признании и уважении, а также в самореализации, раскрытии своего потенциала.

В цивилизованных странах потребности первых двух ступеней — физиологические нужды и безопасность — удовлетворяет практически любая работа для большинства людей. Поэтому рассматривая виды мотивации сотрудников, начнем разговор с материальных — как с более понятных и малочисленных. Но особое внимание уделим нематериальным видам.

Материальное стимулирование

К материальной мотивации сотрудников относятся любые финансовые поощрения, а также штрафы. Выделяют три вида материальной мотивации сотрудников.

Денежное вознаграждение:

• повышение заработной платы (например, за стаж);
• процент от продаж;
• премии, бонусы и надбавки (например, за перевыполнение плана);
• соцпакет, страховка, льготы;
• скидки на продукты или услуги компании и иногда ее партнеров.

Неденежное вознаграждение:

• возможность бесплатно пользоваться учреждениями организации (клиники, детсады);
• путевки на отдых;
• билеты на различные мероприятия;
• обучение, повышение квалификации за счет организации;
• выдача в пользование оборудования (например, ноутбука), улучшение оснащения рабочего места.

Штрафы:

• материальное наказание отдельного сотрудника за нарушение трудовой дисциплины или невыполнение нормативов;
• материальное наказание отдела за неудовлетворительные результаты работы по итогам определенного периода.

Важно учитывать, что наказание как способ мотивации работает только при грамотном использовании поощрений и при четком соответствии наказания уровню проступка. Сотрудники, запуганные и измученные штрафами, возможно, и будут работать эффективно, но недолго — в современных рыночных условиях текучести будет на избежать.

Нематериальное стимулирование

Выстроить систему нематериальной мотивации сотрудников, как правило, сложнее. Но при правильном подходе она окажется не менее, а зачастую и более эффективной, чем материальная. Можно выделить четыре вида нематериальной мотивации сотрудников.

Удовлетворяющие социальные потребности:

• создание комфортной, дружеской атмосферы в коллективе;
• корпоративные мероприятия (праздники, культпоходы, тимбилдинг).

Удовлетворяющие потребность в признании и уважении:

• публичное признание достижений; похвала начальства, награждение почетными грамотами;
• поздравление со значимыми датами (день рождения, свадьба).

Удовлетворяющие потребность в самореализации, раскрытии потенциала:

• повышение по службе;
• участие в принятии решений по работе отдела, компании.

Также некоторые современные специалисты по управлению персоналом выделяют гедонистические потребности — то есть те, что связывают работу и комфорт, удовольствие:

• комфортные условия труда (зона отдыха с мягкими креслами, кофемашина, настольный теннис);
• гибкий график;
• возможность обустроить рабочее место по своему вкусу (принести цветы, поставить фотографии семьи на стол);
• отсутствие жесткого дресс-кода и т.д.

Узнать, какая мотивация сотрудников является наиболее эффективной, чаще всего можно только на практике и для конкретных работников.

Важно понимать, что не все потребности одинаково значимы для разных людей, а значит, не все виды мотивации будут одинаково эффективны для разных сотрудников. Поэтому в процессе применения систему мотивации желательно персонализировать. Для крупных компаний это может заключаться в индивидуальном подходе к разным отделам, для небольших организаций — непосредственно к работникам.

Например, в случае с отделами будет логично назначить «продажникам» бонусную систему мотивации, а разработчикам можно поставить игровую приставку и разрешить ходить на работу в джинсах.

Если речь о конкретных работниках, можно использовать личные наблюдения менеджера по персоналу и/или руководителя. Для более точной и объективной оценки стоит прибегнуть к тестированию на мотивацию — сейчас такие инструменты предлагает множество HR-сервисов.

Как мотивировать персонал — пошаговая инструкция

Мы предлагаем руководство по выстраиванию самой популярной системы мотивации — в зависимости от потребностей.

Система мотивации сотрудников должна отвечать ряду требований:

• полное соответствие законодательству;
• справедливое, прозрачное и объективное назначение как поощрений, так и штрафов;
• значимость для сотрудников поощрений и штрафов, но при этом их соразмерность тем действиям, которые их влекут;
• системность, стабильность и предсказуемость.

Этапы построения системы мотивации сотрудников в организации:

1. Сформулировать миссию и обозначить главные цели компании.
2. Поставить задачи каждому отделу и подразделению компании, распределить задачи по приоритетам.
3. Сформулировать требования к отделам и сотрудникам, разработать систему оценки эффективности работы.
4. Выбрать или разработать базовую систему мотивации сотрудников.
5. Проанализировать характеристики персонала и скорректировать систему мотивации — сделать ее более индивидуализированной.
6. Начать внедрять систему мотивации — поощрять и наказывать сотрудников.
7. Регулярно анализировать действие системы за определенный период и по возможности совершенствовать.

Резюме: запомнить

• Главные задачи, которые может решить система мотивации сотрудников: повышение эффективности и производительности персонала, привлечение и удержание ценных кадров.
• Чаще всего используют систему мотивации, основанную на потребностях.
• В рамках этой системы мотивация делится на материальную и нематериальную.
• Выстроить нематериальную мотивацию сотрудников обычно сложнее, но она может оказаться более эффективной и экономически выгодной.
• Ключевые шаги по созданию системы мотивации: определить цели компании и ключевые показатели работы отделов и сотрудников, сформулировать базовую систему мотивации, корректировать ее в процессе применения.

---